在商场柜台销售有什么技巧吗？请大虾指点指点。。。

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如今零售的形式越来越多，专业的百货商店、大型的超市、家电连锁卖场等等，这些不同形式的零售终端，使得零售这个环节的竞争变得越来越激烈。人们购物的同时见到的不仅是琳琅满目的商品，还有为数众多的营业员、促销人员。促销人员的目的非常简单，就是推销商品，但是某些促销人员的推销方法却往往会令顾客产生抵触情绪。对于促销人员的“您要点什么”的提问，顾客一般都会说：“对不起，我不买，我只是随便看一看。”有些顾客可能继续看商品，而有些顾客就可能转向其他柜台。

当今市场上，当顾客对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，在购买某种商品时，促销员的介绍将会起到较大作用。而上面的那种急功近利的做法却往往不能促进销售，反而在某种程度上还会让顾客产生了非常大的抵触情绪。作为专业的柜台促销人员应该怎样做才能达到良好的效果，既卖出了商品，又能赢得顾客的好感呢？柜台促销人员的必备素质柜台促销人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位促销人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。

很多柜台促销人员往往注意了态度和知识，却忽略了技巧的提升。

1．态度

 态度即柜台促销员对工作的看法，是判断促销员是否全身心地投入到这项工作中的标准。柜台促销员的工资＝底薪＋提成，这种工资结构极大地激发了他对工作的热情态度，促销员往往会为了销售提成而不遗余力地去推销商品，但是促销员的态度一定要把握尺度，急功近利的热情是不可取的。

2．知识

这里的知识是指柜台促销员对所售商品的专业知识。随着科技的日新月异、时尚潮流的更替，产品的更新速度越来越快，因此，促销员应该不断的学习充实自己，特别是掌握你所销售产品丰富的商品知识，例如商品的产地、结构、功能、给顾客带来的好处等等，还有特别关键的是掌握最新的产品销售信息动态和该产品所属行业的最新技术发展知识，比方说，假如你是一位空调促销员，那么最近上海家电卖场关于“空调准入”的新闻就应该向顾客介绍；假如你是一位洗衣机的促销员，那么关于滚筒洗衣机由于节水省电的特点受到消费者青睐的信息就应该充分把握。

不少促销员对于商品的专业知识一般并不缺乏，在促销员的知识体系中需要增加的是如何更好地站在顾客的角度上去思考、去介绍商品、掌握顾客的心态和目的。许多顾客去商店可能多半没有买任何东西，这时的目的并不是买商品，而是作为一种浏览，作为一种信息的收集，对各种商品产生一种最初的印象，促销员要更多地关注顾客购买的知识。

3．技巧

技巧就是在你生活或工作中表现出来的专业行为，是目前柜台促销员最欠缺的一项。对于众多直接面对顾客的柜台促销员来说，他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。

(*^__^*以端正的心态、专业的答案回报文友的信任是本人最大荣幸与快乐！

产品销售技巧

一、引起顾客注意，吸引顾客到店里 引起顾客注意， 销售过程开始的第一步就是吸引顾客来到我们的店面， 通过大量的实践证 明，有以下常用方法： 1、通过广告效应：电视，网络，车体，报纸，宣传页，广告牌，条幅等 形式，扩大知名度； 2、通过店内外宣传：橱窗、条幅、花篮、演出、充气膜、彩带、气球等， 引起人们的注意； 3、小区活动：根据自己产品的档次，圈定部分小区，定期定点发放宣传 资料； 4、通过老客户转介绍：对老客户进行定期回访，根据回访的情况选出能 够代表我们产品的忠实顾客，在活动进行之前，给这部分顾客打电话，若 介绍顾客可有赠品、服务等方面的承诺，并履行承诺； 5、对潜在客户：平时到我们店内来的潜在顾客，可以通过赠送小礼品的 方式让他们留下电话，以便在搞活动之前，给他们联系，说我们将要举行 大型促销活动，并且有丰厚的礼品，请顾客抽时间过来看一看； 6、朋友关系：身边认识的人是最好的销售对象，也最容易成交，所以， 可以群发信息， 告知身边的朋友如果他们自己或他们认识的人有需求， 都 可以进行联络； 7、针对购买过橱柜的顾客：可以以回访的方式询问是否有购买衣柜或其 它家具的打算。 二、留住顾客 顾客到了店内，停留的时间越长就标志着顾客选择你产品的可能性越大。 因为到整体橱柜商场来的顾客， 一般都有需求或潜在需求， 整体橱柜商场 平时顾客本来就比较稀少， 因此谁抓住了这些有限的顾客， 谁成功的可能 性就大。 抓住顾客的第一步就是要留住顾客， 顾客在店里停留的时间越长， 对产品、企业、产品优势、给他带来的利益点了解的就会越多，选择的可 能性就越大。 经过实践总结，通常有以下方法引起顾客注意并留住顾客： 1、真诚的微笑，热情的态度，礼貌的接待用语，让顾客心情一下子舒畅 起来。有到家的感觉，即使他们不买的产品，我们也要热情对待，让顾客 有一种宾至如归的感觉，一杯水、一声问候，就是我们最基本、最真挚的 服务； 2、尤其是对于带小孩的顾客，需要准备一些小礼品、小玩具、气球等， 让他们尽可能长的时间呆在店内； 3、先不要着急谈销售的问题，可以先从顾客感兴趣的话题谈起。比如： 在店里养几条鱼， 当顾客来到店里后首先会被这些鱼所吸引， 然后导购员 就先从养鱼开始找到与顾客的共同话题， 先解除顾客的戒备心理， 与他在 一种轻松的氛围下进行交流； 4、温馨提示话语：可以根据时令季节张贴一些温馨的话语，如： XX提醒您：天冷了，请预防感冒！”等字样，体现出店内的温馨感； 5、店内若有空间，可以设计的具有文化气息，如：整体橱柜的保养使用 小常识，企业的一些文化理念等； 6、多让顾客感觉你的产品，摸一摸，问一问，多体验一下； 7、店内的精心设计，布局安排能够吸引顾客。 三、迅速拉近与顾客的关系 1、微笑：真诚、热情微笑的周到服务，拉近与顾客之间的距离，不要冷 冰冰的一副脸面，拒人千里之外，让人感觉好像欠你似的； 2、赞美：学会赞美顾客，善于发现顾客身上的闪光点，实时进行赞扬， 满足顾客的虚荣心，尤其是对女性顾客，例如服饰、皮肤、气质等； 3、迅速找到与顾客共同感兴趣的话题，与顾客攀谈，由此也可以判断顾 客所能承受的产品价位； 销售的成功是一个客户积累的过程， 只有平时多积累顾客， 多在顾客的心 中打下一份信任，才能最终有所收获；只要有顾客进门，我们就要有一颗 感恩的心，感谢顾客的到来，用我们的热心、诚心、耐心去对对待顾客， 在顾客心中打下一份信任，一份美好，一份记忆。 四、获取顾客信任 1、要公正客观，不要攻击别人的产品； 2、先不讲自己的产品，而是先讲所售产品的知识以及选购的标准； 3、利用与顾客各种交流方式，如：谈话、肢体语言、语气语调等，诚恳 与客户交流，从感情上获取顾客的信任； 4、讲技术、讲专业、讲使用常识； 5、讲企业实力； 6、用科学和证据说话； 7、用优质的售后服务赢得顾客的满意。

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