我想策划一套淘宝客服的话术，都有哪些环节需要应对的话术？

一、我想策划一套淘宝客服的话术，都有哪些环节需要应对的话术？

客人一定要热情、专业、能站在客人的角度去考虑问题。 第一、客人的需求 第二、客人的想要是什么 第三、优惠 第四、要与产品相配合去做后续的营销

二、微信邀约经典话术

●对找工作、想创业的人：

        你可以关切地对他说：“小王，你找到了工作吗?我现在正在做一项事业，我们可以一起来做，你可以了解一下，你下午到某某地方来。”

●对长辈、有一定能力的人：

你可以这样说：“我现在正准备做一个生意，你是前辈，你有经验，我想请你来帮我参谋参谋。●对做中小生意的老板：        你应该这样说：“我现在正在做一个生意，如果你来做，凭你现在的实力和能力，凭你经商的经验，你一定会干得更好。

●对爱交朋友的人：

        你可以这样说：“小王，我今天晚上有一个朋友聚会，我带你去跟他们认识一下。晚上，你在七点钟到大钟寺等我。”

微信公众平台邀约方法：

一次一个原则：不要贪多，不要一口就吃成一个胖子，每次邀约最好一次一个，不要一次邀几个人来。因为你没有这么多精力，容易出现顾此失彼的现象，容易得罪冷落其他的人。再一个，每一个人的情况不同，认识的层次也不同，如果说，有的人不认同，有不同的说法和负面的说法，就会影响其他的人。

三不谈原则：什么是三不谈?就是不谈公司、不谈产品、不谈制度。时间不够不谈，环境不好不要谈，情绪不好不要谈。

三分钟原则：就是你在邀约的时候，话不要太多，你讲的话一般控制在三分钟之内。因为电话是邀约的工具，不是说明的工具。

五先五后原则：“五先五后”就是先近后远、先亲后疏、先熟后生、先重后轻、先大后小。

高姿态原则：在邀约的时候，有的人没有档次，没有品位，显得低三下四，好象邀约他来做这个事情是求他似的，比如说：“你一定要来，我会一直在这里等你，不见不散。”等等，这样的话就太没有姿态了。你应该这样跟他说：“我现在很忙。你一定要准时，我只能在5点钟左右的时间等你。你不能来，一定要提前通知我，因为我很忙。”

三、如何打邀约电话

如何打邀约电话 ①要了解被邀约人的基本情况 他的职位、工2113作性质是什么？ 他的想法是什么？ 除了这个需求点以外还可能会有其他哪些5261需求点？我应该如何去回答他。（各种情况都考虑到，但不要想的太4102复杂，适当准备就可以了） ②打邀约电1653话要有兴奋度，语气亢奋，才能感染人。（当然要适当，针对不同类版型的人要有不同的兴奋方式别人才能接受） ③针对不同权的人群要有不同的话术 不要让对方觉得你隐瞒着他什么，诚恳地回答，不要隐晦

四、招商话术技巧

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原发布者:本科毕业设计大全

招商话术技巧-招商话术思路： 第一：开e4b893e5b19e场白 内容重点：1我是谁（歌奔介绍） 2打电话的目的（招商）第二：话天地 内容重点：1、目标商家的市场销售状况 2、目标商家的电子商务情况 第三：挖需求 内容重点：1、目标商家现在有没有做电商 2、电商的销量如何 3、现在有没有想开辟新的电商渠道 第四：抛卖点（重点） 内容重点：我们平台能给商家带来什么好处 （平台特色+平台优势+优惠政策） 第五：试缔结 内容重点：1、对我们平台感不感兴趣 2、现在考虑加盟我们平台吗 第六：解决争议 内容重点：解决商家加盟前的种种问题和疑虑，切记听清楚商家的问题，不能答非所问。（重点：直销模式、费用收取、支付方式、象导、加盟流程、结算周期等等） 第七：上促销 内容重点：平台营销模式、广告推广、购买广告位、其他增值服务等等 第八：促成交 内容重点：用肯定的语气邀请商家入驻。 B：商家A：招商人员 第一：开场白 A：您好，请问是王先生/XX公司负责人吗？ B：您好，我是。 A：我是美中集团歌奔e城的招商经理某某，我这边有个项目想与您洽谈下，不知道现在是否方便？ B：好的，你是哪里/你们是做什么的？ A：我们歌奔e城是一家大型的3D综合性网络购物服务平台，现在面向全国

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